Shipping / Payments / Return Policy

Return & refund policy

You have the right to ask for a refund/return a product, strictly within 14 days, counting from the date you have received your order.

You have the right to return an order and to ask for an exchange with another, strictly within 30 days from the date you have received your order.

Change of already returned products will not be allowed.

Certain limited edition and collaboration merchandise may be ineligible for a refund.

All merchandise must be in perfect saleable condition, with the sales receipt.

All Merchandise must be accompanied by all original packaging for a refund.

Refunds and exchanges are only eligible within the original country of purchase and only inside EU.

Please note that we are not able to offer free returns or exchanges. You are free to choose which shipment method to use when returning products to us, but the cost is born by you and it is your responsibility to ensure that the products reach us safely.

By requesting a return/refund/exchange you will be charged with:

The shipping cost

The insurance cost

The product clearance cost (regarding non-E.U. Countries)

The return form must be completed and sent with the jewellery to the following address:

Momoca

Giannitson 101A,thessaloniki

Tel:2310566988

If the value of the new order is lower than the value of the initial order, the company will not refund you the difference. This difference will be credited to the customer’s name for future purchases.

Return outside EU

Unfortunately, we are unable to accept returns or exchanges outside the EU.

Return of earrings

For hygienic reasons, we do not accept return of earrings.

Refund of gifts

We do offer exchange of gifts but refund is not possible.

Exchange policy

If you wish to exchange your products, you will have to return the products and place a new order.

Packages lost after delivery

Momoca is not responsible for the loss of any packages arising from miscommunication between the recipient and the courier company or due to wrong shipping address details given by the recipient.

Packages lost in the return shipping

We will not compensate for returned packages lost in the return shipping – therefore we recommend that you send the jewellery with tracking number.

Faulty items (i.e. received damaged or manufacturing fault)

In the rare occurrence that a product is damaged during transit we can offer alternatives such as repair or exchanges. For more information, please contact our Customer Service.

Return of sale products

You can return sale products within 14 calendar days from the date you receive your products.

Custom made products

Personalized, altered, or engraved items are not eligible for return or exchange.

Refund

Refund is accepted only if each product you wish to return:

Is in the same excellent condition as delivered, untouched and unused, inside the momoca packaging.

Has been received, checked and approved by the company.

Is accompanied by the original receipt and all other documents of purchase.

To prevent fraud, we are only able to refund the amount to the credit card, bank account or PayPal account that was used to place the order. We are entitled to retain the refund until we have received the products or proof of return of the products. Please note that payment processing is beyond our control and it may take up to 14 business days for the credit to be applied from the day we have received the products.

If your order has been sent to a destination within the EU, all sales taxes will be refunded. Outside the EU, customs duties and sales taxes are non-refundable.

Payment methods

The payment methods available in our online store are as follows:

Visa

EuroCard/MasterCard

American Express

Visa Electron

Mastercard Direct

PayPal

Bank transfer (Alpha Bank, Piraeus Bank, Eurobank, Ethniki Bank)

Cash on Delivery (for Greece only)

notice.

Our Bank account details under the beneficiary name

weng ruixiang

eurobank:

Safety

Acknowledging the importance of the security of your electronic transactions, we have taken all the necessary measures to provide payment services with maximum security.

Complains

In case you wish to complain about products purchased from us, please contact our customer service.

If you have received incorrect products

If we have delivered the incorrect products, please contact our customer service. You are not responsible for costs associated with the return of the products